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微商与客户正确的聊天方式指南

来源:未知     热度:      时间:2020-06-26 10:47

 微信上经常有人咨询朱老师说,自己不会聊天,聊着聊着就没了下文......动不动就把天给聊死,还谈什么成交不成交的。

 更想死的是,一个话题扔出去,比如别人问你价格,你说了.....然后......就没了然后,冷场了……迷之尴尬!

 不管你是不是做微商,会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能。不管你从事什么行业,会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。

 其实,在跟客户聊天时,想要快速成交,只要把握两点:走心的赞美和找到对方痛点,就能让TA乖乖“束手就擒”,立马打款。

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 走心的赞美

 对客户的赞美,其实是把一个优点放大的过程,不能生搬硬套。生搬硬套的好听话,只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。

 第一,如果是新客户,不要一上来就大肆赞美。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感。

 第二,如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化。

 第三,细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

 典型的话术有“看你的朋友圈,你都已经是两个孩子的妈妈了,一点都看不出来,平时都是怎么保养的啊?”还有“你的声音真好听......”你的头像看起来好年轻啊......  所有你看到的,都可以拿来赞美。

 需要注意的是,人以群分,赞美以年纪分。

 * 20-30岁,最需要的是欣赏

 这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友,与她一起分析、探讨一些事情,如果能为她实现自己小梦想小目标,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。

 * 30-40岁,最需要的是赞美

 处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。

 我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。

 * 40-50岁,最需要的是崇拜

 这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

 面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是赞美必杀技。

 好听话人人都喜欢,但赞美是个艺术活,把握好分寸,既能提升客户体验让客户舒心,又能获得产品的订单和利润,何乐而不为呢?

 找到对方的痛点

 在聊天的过程中,我们正好可以通过提问,观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。

 先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面上。

 举个例子,就很好理解了。比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?

 我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。

 这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

 挖到用户痛点,再告诉他,我的产品可以止痛喔!如果用户觉得不是很痛,那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。

 很多聊聊就跑了的客户,大多数情况就是你没有找到他的痛点,所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。

 看到这里,你肯定会说,那要怎么找到客户的痛点 呢?他们想要的到底是什么?我发现他们真的想要太多了,到底哪一个是他们真正想要的呢?

 这里给你们传授一个超简单的方法——找到自己的痛点,推己及人。

 每一个人都不是完全独立和独特的,虽然说起来是你的痛点,但背后是一群人,这个群体一点都不小,解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想你的产品的功能,然后结合自身的痛点,再来推己及人,这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。

 最后,还要说一句:真正的痛点不是欲望,而是恐惧。女人怕衰老,老了就不好看,老公不喜欢......所以需要护肤品;老人怕疾病,生病了浑身不舒服,还可能面临死亡......所以需要保健品;


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